Krizės valdymas

Jei kas nors įmonei nepavyksta, kas nors vis tiek apie tai praneš. Geriausia, kad tai būtum Tu. Kitu atveju sukuri terpę gandams, nuogirdoms ir klaidingai informacijai plisti.

Žmonės Tave labiau gerbs, jei per krizę kalbėsi atvirai ir nuoširdžiai. Nebandyk slėptis už viešųjų ryšių konsultantų nugaros ir nesistenk tildyti apie Tave kalbančiųjų. Tu turi siekti, kad Tavo klientai būtų kuo geriau informuoti (…).

Keletas patarimų, kaip elgtis sudėtingoje situacijoje:

• Naujienas turi pranešti įmonės vadovai. Kontrolės turi imtis pačias aukščiausias pareigas užimantis asmuo.

• Skleisk naujienas kuo toliau ir kuo plačiau. Naudok visas įmanomas priemones. Nesistenk nuslėpti blogų naujienų.

• Frazė „jokių komentarų” yra netinkama jokiu atveju.

• Nuoširdžiai atsiprašyk ir viską išsamiai paaiškink.

• Nuoširdžiai rūpinkis savo klientų likimu ir tai parodyk.

(Jason Fried ir David Heinemeier Hansson. NEDIRBK. Kaunas: Obuolys. 2011, 251-253 p.)